Trocas e Devoluções

1. Arrependimento da compra (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos, contados da data em que receber o pedido (art. 49 do CDC), sem precisar explicar o motivo.

• Para facilitar a análise, devolva o produto na embalagem original, sem uso e, se possível, lacrado.
• Você recebe de volta o valor pago, incluindo o frete da compra, pela mesma forma de pagamento.
• O envio da devolução é por nossa conta: peça o código de postagem pelo atendimento, antes de enviar.

2. Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegar danificado, com vazamento, com defeito ou diferente do que você comprou, avise-nos em até 30 (trinta) dias do recebimento. Cosméticos e itens de perfumaria são produtos não duráveis, e esse é o prazo previsto no art. 26 do CDC para reclamar de vício aparente.

Analisamos o caso e, confirmado o problema, você escolhe entre a troca por outro produto igual, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago (art. 18 do CDC). Mande fotos do produto e da embalagem para agilizar.

3. Como solicitar

1. Escreva para sac@angelblanc.com informando o número do pedido, o motivo (arrependimento, defeito ou erro no envio) e, se for o caso, as fotos.
2. Respondemos com as instruções e o código de postagem da devolução.
3. Ao recebermos e conferirmos o produto, fazemos a troca ou o reembolso.

Para acompanhar o pedido, use a página Acompanhe seu pedido.

4. Reembolso

O valor é devolvido pela mesma forma de pagamento usada na compra: estorno na fatura do cartão (pode aparecer em uma ou mais faturas, conforme o fechamento do seu cartão) ou devolução por Pix para a conta de origem, quando o pagamento foi feito por Pix. O prazo depende da operadora e da instituição financeira.

5. O que podemos recusar

Produtos devolvidos fora do prazo, com sinais evidentes de uso, danos causados após o recebimento ou sem a possibilidade de comprovar a compra podem não ser aceitos para troca ou reembolso. Nesses casos explicamos o motivo por escrito.

6. Fale com a gente

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